# Rapport d’usage

Suggested questions 2

Cliquez sur « Utilisation » afin d’obtenir le rapport d’usage.

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Choisissez la période souhaitée (Aujourd’hui, les 7, 14, 30 derniers jours ou les 12 derniers mois) en cliquant en haut à droite sur le filtre (1). Ainsi les tuiles correspondantes s’afficheront.

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Le rapport d’usage peut être filtré selon les profils existants mais également selon les canaux de diffusion (2).

Le filtrage par profil ou par canal n'est possible que s'il y en existe plusieurs.

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L’onglet « Utilisation » fournit les informations concernant :

  • Nombre total de messages : tout type de message (chitchats et questions)
  • Nombre d’utilisateurs distincts
  • Temps moyen de conversations
  • Nombre total de conversations

# Messages

Ce graphique indique le nombre de messages des utilisateurs et le nombre de messages du chatbot sur la période choisie.

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# Activité utilisateur

Ce deuxième graphique indique le nombre d’utilisateurs sur la période choisie.

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# Rétention

Vous trouvez egalement dans ce tableau de bord un graphique de rétention qui mesure l’engagement des utilisateurs, c’est-à-dire le taux d’utilisation pendant une durée donnée.

Le taux de rétention correspond donc à la proportion d’utilisateurs revenus parler au chatbot un jour donné sans prendre en compte les éventuelles interactions de l’utilisateur sur le chatbot avant ce jour précis. (Ici sur une période donnée : les 7 ou 14 derniers jours).

Pour lire un graphique de rétention, il faut comprendre que l’élément temporel, c’est-à-dire la période analysée se retrouve aussi bien en abscisse qu'en ordonnée.

Exemple : Le 2 utilisateurs qui ont parlé au Chatbot le 21/02/19 l'ont également sollicité le 22/02/19 (Information : 100% dans la colonne 1).

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# Questions répondues par catégorie

Ce graphique indique la distribution des questions répondues par catégorie sur la période choisie.

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# Top Questions-Réponses

Ce graphique indique l’ordre des questions les plus fréquentes sur la période donnée.

Par exemple, la question « à quoi sert mon badge » a été posée 2 fois alors que la question « j’ai un nouveau stagiaire à déclarer » n’a été posée qu’une seule fois.

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# Commentaires