# Feedback

Dans cet onglet vous pouvez activer/désactiver et également paramétrer le Feedback (1), outil qui mesure la satisfaction de l’utilisateur par rapport aux réponses du chatbot. Ce dernier demandera systématiquement si l’utilisateur est satisfait, par exemple : "Es-tu satisfait de ma réponse ?" (2).

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Voici des exemples de réponses données par le chatbot (3) :

  • Lorsque l’utilisateur est satisfait : "Merci de ton retour!"
  • Lorsqu’il indique ne pas être satisfait : "Merci de ton retour, je continue à travailler pour m’améliorer!"
  • L’utilisateur ne répond pas au feedback : "Pas de problème si tu ne souhaites pas me donner ton retour" (l'affichage de ce message peut être activé ou désactivé).

Le chatbot pose une question à l’utilisateur pour lui faire spécifier le type de retour s’il est mécontent. Par exemple : "Quelle est la nature de ton problème". De plus, le chatbot peut demander à l’utilisateur un retour libre, par exemple : "Décris ton problème ici" (4).

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Vous pouvez également activer ou désactiver le message de feedback ignoré. En effet, l'utilisateur peut décider de ne pas donner de feedback et poser directement une nouvelle question.

# Commentaires