# Règles des scores

Les règles des scores sont les règles qui déterminent le déclenchement de l’Active Learning, « Score Faible » et « Pas de réponse ».

  1. Réponse directe : le chatbot donne une réponse directe lorsque le score est supérieur à 50%.

  2. Active Learning : se déclenche lorsque le chatbot a un doute sur la compréhension de la question, plusieurs questions présentes dans la base de connaissances déclenchent un score élevé (écart de moins de 20 points)

  3. Score Faible : se déclenche lorsqu'une seule question présente dans la base de connaissances correspond à la question posée par l'utilisateur mais que le score est comme son nom l'indique : faible (entre 35 et 50%)

  4. Pas de réponse : le chatbot ne connaît pas la réponse lorsque le score est inférieur à 35%.

⚠️

Si dans l’onglet « Pas de réponse » vous retrouvez des scores supérieurs à 30%, cela s’explique par le fait que l’utilisateur a fait le choix « aucune de ces questions » lorsque l'Active Learning s'est déclenché.

Le score de confiance (1) prit en charge peut être configurés en cliquant sur Connaisances puis Configuration.

Suggested questions 2
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