# Feedback négatif

Le Feedback se déclenche après chaque réponse apportée par le chatbot. Il mesure la satisfaction de l'utilisateur.

Suggested questions 2

L’onglet Feedback présent dans la boîte de réception ne regroupe que les retours négatifs. Lorsque l'utilisateur répond être insatisfait, le chatbot souhaite en savoir en indiquant plusieurs propositions :

  • La réponse contient des fautes
  • La réponse est incomplète
  • La réponse ne correspond pas à la question posée
  • Autre
Suggested questions 2

Pour chacune des questions vous pouvez alors connaître la raison du mécontentenment de l'utilisateur. Le coach pourra alors effectuer les actions correctives nécessaires. Retrouvez également les nformations sur la question à traiter : " L'utilisateur s posé la question le ... et la réponse a été modifié le...".

Suggested questions 2

Ici, par exemple, la réponse contient des fautes (1).

Elle peut être complétée ou modifiée en accédant directement à la base de connaissances (FAQ) (2).

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Par défaut cette fonctionnalité est désactivée (1). Vous trouverez tous les renseignements en cliquant sur l'onglet Outils puis Feedback.

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# Commentaires